MediEnt
HASTA İLİŞKİLERİ · CRM
Hasta ara — ad / tel / TC
Dashboard
HASTA YOLCULUĞU
Talepler7 Hastalar Randevular Görevler12
İLETİŞİM
Şablonlar ve Gönderim Şikâyet ve Geri Bildirim2 Memnuniyet Anketleri
YÖNETİM
Raporlar KVKK ve Onaylar
MŞ
Merve Şen
Hasta İlişkileri Temsilcisi
⏻
CRM / İletişim / Anketler
Memnuniyet Anketleri
Ara: sayfa, hekim, randevu… ⌘K
HBYS senkron 09.42 3
NPS — bu çeyrek
+62
önceki çeyrek +57 · hedef +60 ✓
CSAT — muayene sonrası
4,6 / 5
312 yanıt · son 90 gün
Yanıt oranı
%38
SMS bağlantısı · İYS onaylılara
Düşük puan takibi
3
≤ 3 puan → arama görevi açık
NPS trendi — son 6 çeyrekhedef çizgisi +60
+60
+41
2025 Ç2
+46
Ç3
+52
Ç4
+55
2026 Ç1
+57
Ç2
+62
Ç3 ●
Gönderim durumu — bu hafta
Muayene sonrası CSAT84 gönderildi · 31 yanıt
Ameliyat sonrası 30. gün NPS12 gönderildi · 6 yanıt
Online danışmanlık CSAT9 gönderildi · 4 yanıt
Anket SMS'i ziyaretten 3 saat sonra otomatik; İYS onayı olmayanlara gönderilmez.
Düşük puan — arama kuyruğugörevlere git →
2M. B. — "bekleme uzundu" · 16 Ağu muayeneAra
3A. D. — "otopark karışıktı" · 15 AğuAra
≤ 3 puan otomatik arama görevi + şikâyet kaydı önerisi oluşturur; kapatılan aramalar NPS raporuna işlenir.