HASTA İLİŞKİLERİ · CRM
Hasta ara — ad / tel / TC
Dashboard
HASTA YOLCULUĞU
Talepler7
Hastalar
Randevular
Görevler12
İLETİŞİM
Şablonlar ve Gönderim
Şikâyet ve Geri Bildirim2
Memnuniyet Anketleri
YÖNETİM
Raporlar
KVKK ve Onaylar
MŞ
⏻
Merve Şen
Hasta İlişkileri Temsilcisi
CRM / İletişim / Şikâyet
Şikâyet ve Geri Bildirim
Ara: sayfa, hekim, randevu… ⌘K
HBYS senkron 09.42
3
Açık kayıt
2
SLA riski
1
Bu ay çözülen
14
Ort. çözüm süresi
1,8 gün
Açık kayıtlar+ Kayıt
ŞK-2026-041YÜKSEKSLA 06.12
Bekleme süresi — bilgilendirme yapılmadı
Web formu · 18 Ağu 08.05 · atanan: M. Şen · İnceleniyor
ŞK-2026-040ORTASLA 2 gün
Otopark yönlendirmesi yetersiz
Telefon · 17 Ağu · atanan: E. Kara · Yanıt bekliyor
ŞK-2026-041
Bekleme süresi — bilgilendirme yapılmadı
Durum: İnceleniyor ▾
"Randevu saatimden 40 dakika sonra alındım; gecikme hakkında kimse bilgi vermedi. Değerli vaktimin karşılığını göremedim." — Ali K. · randevu MED-260817-032 bağlı
Kategori
Bekleme / süreç ▾
Kök neden
Acil vaka araya girdi ▾
Çözüm notu
Hasta arandı, özür iletildi; gecikme bilgilendirme prosedürü resepsiyon ekibiyle paylaşıldı…
Çöz ve Kapat
Hastayı Ara
Yükselt — başhekimlik
Kapanışta memnuniyet anketi tetiklenir
SLA kuralı: yüksek öncelik 8 saat · orta 2 iş günü · düşük 5 iş günü. Sayaç kartta canlı akar; aşımda kayıt otomatik yükseltilir ve ekip liderine bildirim düşer. Hasta hakları birimi e-postası (3 iş günü) bu modüle bağlıdır.