HASTA İLİŞKİLERİ · CRM
Hasta ara — ad / tel / TC
Dashboard
HASTA YOLCULUĞU
Talepler7
Hastalar
Randevular
Görevler12
İLETİŞİM
Şablonlar ve Gönderim
Şikâyet ve Geri Bildirim2
Memnuniyet Anketleri
YÖNETİM
Raporlar
KVKK ve Onaylar
MŞ
⏻
Merve Şen
Hasta İlişkileri Temsilcisi
CRM / Genel Bakış
Dashboard
Ara: sayfa, hekim, randevu… ⌘K
HBYS senkron 09.42
3
Salı, 18 Ağustos 2026 · Vardiya 08.30–17.30
Arama listemi aç
+ Yeni Talep
Bugünkü randevular
24
3'ü CRM üzerinden oluşturuldu
Açık talepler
7
2'si ilk yanıt bekliyor
Bekleyen görev / arama
12
1 gecikmiş · 5 ameliyat sonrası
Açık şikâyet
2
SLA içinde · en yakın: 6 sa
Bugünkü arama listemtüm görevler →
SAATHASTAKONUDURUM
09.00
Fatma S. · 12******891
Septoplasti 7. gün kontrolü araması
GECİKTİ · 42 dk
10.30
Hasan T. · 12******114
Online danışmanlık öncesi bağlantı testi
PLANLI
11.15
Ahmet Ç. · yeni talep
Web formu — sinüzit randevu talebi
İLK YANIT
14.00
Zehra A. · 12******562
Kontrol randevusu recall (6 ay)
PLANLI
Kanal bazlı talep dağılımı — bu haftatoplam 31
Web formu14
Telefon10
WhatsApp5
Online danışmanlık2
Vardiya özeti — Merve Şen
18
tamamlanan arama
6
oluşturulan randevu
%92
SLA uyumu
Son etkileşimlerhasta 360 →
Ali Kaya — çağrı tamamlandı (04.12 dk); yarınki randevu teyit edildi.
09.12 · telefon
09.12 · telefon
Ahmet Çelik — web formu talebi CRM'e düştü; ilk yanıt bekliyor.
09.12 · panel aktarımı
09.12 · panel aktarımı
Fatma S. — SMS hatırlatması iletildi (şablon: kontrol).
08.30 · otomatik
08.30 · otomatik
HBYS notu: E-Sonuç senkronunda 24 dk gecikme — hasta aramalarında sonuç bilgisini HBYS ekranından teyit edin. Durum →